Política de reembolso

Fecha de última actualización: 22 de diciembre de 2025

En Giuliani, tu satisfacción es nuestra máxima prioridad. Queremos que cada compra sea una experiencia positiva y, por ello, hemos diseñado una política de devoluciones clara, justa y apegada a la Ley del Consumidor en Chile.

1. Operador Responsable y Contacto

La operación en Chile, así como la gestión de garantías, cambios y devoluciones, es responsabilidad de:

  • Razón Social: ECOMHILL SOCIEDAD DE INVERSIONES SPA

  • ROL ÚNICO TRIBUTARIO (RUT): 77.481.594-5

  • Dirección Comercial: URIBE 636, OF 302 ANTOFAGASTA, CHILE

  • Email (Método de contacto preferido): info@giulianimoda.cl (Nuestro canal preferido para atención, envíos, reembolsos y devoluciones).

  • Teléfono: +56 (2) 2570 8780 (IVR FAQ 24/7).

  • Horario de Atención (vía email): Lunes a viernes: 09:00 hrs. a 17:00 hrs

2. Cancelación de Pedidos

Puedes solicitar la cancelación de tu pedido y el reembolso completo dentro de las 12 horas posteriores a la compra. Para asegurar un despacho ágil, después de este plazo tu pedido entra en un proceso de preparación con nuestros socios internacionales y no podrá ser cancelado.

3. Garantía Legal: Tu Derecho ante Fallas del Producto

Si recibes un producto dañado, con fallas de fabricación o que no corresponde a lo que compraste, cuentas con la Garantía Legal durante los primeros seis meses desde que recibes tu compra.

  • Tus Opciones: Podrás elegir entre el cambio del producto, la reparación gratuita o la devolución íntegra de tu dinero.

  • Costos de Envío: En casos de Garantía Legal, Giuliani cubrirá el 100% de los costos de envío asociados.

4. Devolución por Arrepentimiento (Derecho a Retracto)

Si el producto no cumplió tus expectativas o simplemente cambiaste de opinión, puedes ejercer tu Derecho a Retracto dentro de los 30 días corridos desde que lo recibiste.

  • Condiciones: Para procesar la devolución, el producto no debe haber sido utilizado, y debe ser devuelto en perfectas condiciones, con todos sus empaques originales, etiquetas y accesorios.

  • Costos de Envío: Según la ley, el costo del envío para devolver el producto es responsabilidad del cliente.

5. Cambios de Talla

Ofrecemos una política de cambio de talla justa dentro de los 30 días desde la recepción del producto, siempre que el artículo esté sin uso y en perfectas condiciones.

  • Costos de Envío Compartidos:

    • Tú cubres el costo de envío para devolvernos el producto original.

    • Nosotros cubrimos el costo de envío para mandarte la nueva talla.

6. Artículos que no Admiten Devolución por Retracto

Por motivos de higiene, los siguientes productos no pueden ser devueltos bajo el Derecho a Retracto o por cambio de talla (la Garantía Legal por fallas siempre aplica):

  • Aros y joyería de uso íntimo.

  • Ropa interior y trajes de baño.

  • Productos de belleza o cuidado personal sellados que hayan sido abiertos.

  • Tarjetas de Regalo (Gift Cards).

7. Plazos de Reembolso

Una vez que tu devolución sea aprobada, el dinero será reversado a tu método de pago original en un plazo de 5 a 10 días hábiles. Te notificaremos por correo en cada etapa del proceso. En caso de que no sea posible realizar la devolución al medio de pago original (por ejemplo, tarjetas vencidas), nos pondremos en contacto contigo para coordinar una alternativa segura.

8. Cómo Iniciar tu Devolución (Proceso General)

Para garantizar un proceso rápido y seguro, por favor sigue estos pasos para cualquier tipo de devolución o cambio:

  1. Primer Contacto: Escríbenos a nuestro email info@giulianimoda.cl. Indica tu número de orden y el motivo de tu solicitud (Garantía, Retracto o Cambio de Talla). Si es por una falla, adjunta una foto o video del producto.

  2. Espera Instrucciones: Nuestro equipo te responderá en un plazo de 24 a 48 horas hábiles con los pasos a seguir y te proporcionará la dirección correcta de nuestra bodega de recepción para que puedas enviar el producto.

Nota Importante: 

Para iniciar tu devolución, por favor contáctanos primero a nuestro email info@giulianimoda.cl con tu número de orden. Nuestro equipo te responderá en 24-48 horas hábiles con las instrucciones y la dirección de nuestro centro de recepción nacional para garantizar que tu devolución se procese de la manera más rápida y eficiente posible. Las devoluciones enviadas sin una autorización previa a nuestras oficinas corporativas pueden experimentar demoras significativas en su procesamiento

 

9. Nuestro Compromiso Contigo

Nuestro mayor compromiso es contigo. En Giuliani trabajamos con total transparencia para que siempre tengas la confianza de estar comprando en un lugar serio, justo y responsable. Queremos que compres con tranquilidad, sabiendo que estamos aquí para acompañarte y que todo el proceso de compra sea claro, informado y respetuoso de tus derechos, en conformidad con la Ley N.º 19.496 y las normativas vigentes del SERNAC.

CONTACTO GIULIANI

  • Razón Social: ECOMHILL SOCIEDAD DE INVERSIONES SPA

  • ROL ÚNICO TRIBUTARIO (RUT): 77.481.594-5

  • Dirección comercial: URIBE 636, OF 302 ANTOFAGASTA, CHILE 

  • Email de contacto: info@giulianimoda.cl (Nuestro canal preferido para atención, envíos, reembolsos y devoluciones)

  • Teléfono: +56 (2) 2570 8780 (IVR FAQ 24/7).

  • Horario de atención: Lunes a viernes: 09:00 hrs. a 17:00 hrs

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