Política de envío

Fecha de última actualización: 22 de diciembre del 2025

1. Operador Responsable

La operación de esta tienda y la responsabilidad comercial y legal en Chile están a cargo de:

Razón Social: ECOMHILL SOCIEDAD DE INVERSIONES SPA
ROL ÚNICO TRIBUTARIO (RUT): 77.481.594-5
Dirección Comercial: URIBE 636, OF 302 ANTOFAGASTA, CHILE

2. Origen y Modelo de Envío

Con el fin de ofrecerte una selección exclusiva de productos, trabajamos bajo un modelo de envío directo desde nuestros socios internacionales, ubicados principalmente en Europa y Asia, hasta tu domicilio en Chile.

3. Gestión de costos de importación y aduanas

El precio publicado en nuestro sitio corresponde al valor del producto y su envío hasta Chile. En la mayoría de los casos, el proceso de importación no requiere pagos adicionales por parte del cliente.

No obstante, debido a procesos propios de la autoridad aduanera chilena y a eventuales cambios normativos vigentes, en situaciones excepcionales el cliente podría ser requerido a realizar un pago por concepto de impuestos o cargos aduaneros para liberar el envío.

En dichos casos, el cliente deberá informarnos y adjuntar el comprobante de pago correspondiente. Una vez validado, ECOMHILL SOCIEDAD DE INVERSIONES SPA reembolsará íntegramente el monto pagado, o bien ofrecerá, a elección del cliente, una alternativa equivalente que resguarde su derecho a no asumir costos imprevistos.

Nuestro compromiso es acompañar al cliente durante todo el proceso y garantizar transparencia y respaldo ante cualquier incidencia relacionada con la importación del producto.

4. Tiempos de Entrega y Compromisos

Tiempo de procesamiento: Una vez confirmado tu pedido, el tiempo estimado de procesamiento es de 1 a 2 días hábiles (24 a 48 horas hábiles) antes de ser enviado.
Plazo estimado de entrega: El plazo de entrega total es de 11 a 25 días hábiles desde la confirmación del pedido. Este período se compone de 1 a 2 días hábiles para el procesamiento y de 10 a 23 días hábiles de tránsito desde nuestras bodegas internacionales hasta tu domicilio. Los días hábiles no incluyen fines de semana ni feriados.
Compromiso de cumplimiento: Si al día 26 hábil tu pedido no ha sido entregado, podrás solicitar la anulación de la compra y el reembolso completo del monto pagado.
Garantía por extravío: Si transcurren 60 días corridos desde la compra y tu pedido aún no ha sido entregado, lo consideraremos oficialmente extraviado y podrás solicitar el reembolso inmediato del 100% del valor de tu compra.

5. Costo y Cobertura de Envío

Ofrecemos envío gratuito a todo Chile para todos nuestros pedidos, sin importar el monto o destino.

6. Seguimiento de tu Orden

Una vez procesado el pedido, recibirás por correo electrónico un número de seguimiento. Podrás rastrear tu orden desde la sección "RASTREA TU ORDEN" de nuestro sitio. Ten en cuenta que la información puede tardar entre 3 a 5 días hábiles en activarse en el sistema del transportista.

7. Intentos de Entrega y Responsabilidad del Cliente

a. Dirección de entrega: Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección válida y completa. En caso de errores u omisiones que impidan la entrega, se aplicarán las condiciones detalladas en el punto 7d. b. Intentos de entrega: Nuestro socio logístico local realizará hasta dos intentos de entrega en el domicilio registrado. Si ambos intentos fallan, el paquete será derivado a una sucursal o punto de retiro del transportista más cercano. c. Notificación y plazo de retiro: Serás notificado por correo electrónico sobre los intentos fallidos y se te informará la dirección de la sucursal correspondiente, junto con el plazo máximo (generalmente 7 días hábiles) para retirar tu pedido. d. No retiro del paquete: Si el paquete no es retirado en el plazo indicado, será declarado como abandonado. En tal caso, te contactaremos para ofrecerte dos alternativas: * Opción 1: Reembolso total. Te devolveremos el 100% del dinero, sin descuentos, mediante el mismo medio de pago utilizado. * Opción 2: Reenvío del pedido. Si prefieres que te reenviemos el producto, lo haremos sin costo por el producto, pero el nuevo despacho deberá ser cubierto por el cliente.

8. Contacto

Razón Social: ECOMHILL SOCIEDAD DE INVERSIONES SPA
RUT: 77.481.594-5
Dirección comercial: URIBE 636, OF 302 ANTOFAGASTA, CHILE
Email de contacto: info@giulianimoda.cl
Teléfono: +56 (2) 2570 8780
Horario de atención: Lunes a viernes: 09:00 hrs. a 17:00 hrs.